Vilkår for bruk

1. Firmainformasjon

Boldlight ApS

Organisasjonsnummer: 931 415 271

Adresse: Njalsgade 23C, 1. tv

2300 København S, Danmark

E-post: kontakt@thenap.no

Nettside: www.thenap.no

Vi gjør vårt beste for å gi deg en trygg og oversiktlig handleopplevelse. Nedenfor finner du våre salgsbetingelser.

Dersom du har spørsmål om våre vilkår eller innholdet i dem, må du gjerne kontakte vårt kundeserviceteam.

2. Bestilling og betaling

Alle priser vises i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift og øvrige avgifter. Prisene kan endres fra dag til dag, men du blir selvfølgelig bare fakturert den prisen som gjelder på bestillingsdatoen.

Når du har lagt inn en bestilling, sender vi en ordrebekreftelse direkte til e-posten din slik at du vet at alt har gått igjennom. Beløpet reserveres kun på kontoen din – vi trekker først pengene når varen sendes fra lageret vårt.

Vi godtar følgende betalingsmetoder: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Maestro. Du kan også betale med Vipps, Apple Pay eller Google Pay.

Vi forbeholder oss retten til å belaste et gebyr ved betaling med firmakort utstedt i EU samt kredittkort utstedt utenfor EU. Vi belaster ikke gebyr for privatpersoner med kort utstedt innenfor EU.

Vi bruker en godkjent betalingsløsning fra blant annet PensoPay / Clearhaus, hvor kortopplysningene dine krypteres med SSL-teknologi. Det sikrer at bare du og betalingsleverandøren kan se dine data.

3. Levering og frakt

Du kan velge å få pakken levert med Bring eller HeltHjem. Så snart pakken er på vei, sender vi deg en sporingslenke slik at du kan følge den.

Bestiller du før kl. 12.00, leverer vi som hovedregel innen 2–4 virkedager. Det lykkes i 98 % av tilfellene og danner grunnlaget for våre generelle leveringstider.

Frakt koster 59 NOK til utleveringssted og mellem 79 og 95 NOK for hjemlevering. Ved kjøp over 1200 NOK tilbyr vi gratis frakt til utleveringssted – hjemlevering inngår ikke i dette tilbudet.

Ved forhåndsbestillinger eller varer med lengre leveringstid vil dette alltid være tydelig opplyst på produktsiden. Bestiller du andre varer sammen med en forhåndsbestilling, sender vi vanligvis hele ordren samlet. Ønsker du å dele opp ordren for raskere levering, kan du kontakte vår kundeservice.

Vi tar forbehold om eventuelle forsinkelser hos våre fraktpartnere. Selv om vi i 98 % av tilfellene leverer innen noen få virkedager, kan uforutsette forsinkelser forekomme. Dersom pakken har vært underveis i mer enn 4 virkedager, anbefaler vi at du kontakter oss slik at vi kan starte en undersøkelse hos transportøren.

Hvis du ikke henter pakken hos utleveringsstedet eller nekter å motta den uten forhåndsavtale, vil vi trekke et håndteringsgebyr på 199 NOK ved refusjon. Dette dekker både frakten ut og returfrakten. Ønsker du pakken sendt på nytt, påløper ny fraktkostnad.

Dersom du ikke er hjemme ved levering og heller ikke har angitt et sted pakken kan legges (flexlevering), vil den normalt bli sendt til et utleveringssted. Det er kundens ansvar å sørge for at hjemlevering er mulig – vi refunderer ikke fraktkostnader ved mislykket hjemlevering.

4. Søvngaranti

Vi vet at søvn er noe personlig – og at riktig produkt må føles riktig for deg. Derfor tilbyr vi en utvidet søvngaranti på 33 dager, slik at du trygt kan prøve produktene våre hjemme. Garantien starter den dagen du mottar pakken – enten ved levering hjem eller henting i utleveringssted.

Søvngarantien gjelder for følgende produkter: NapPillow, NapPillow Junior, NapDuvet, NapRegulate, NapTopper, NapCool, NapSafe og våre tyngdedyner i bambus. Sengetøy og tilbehør er ikke omfattet av søvngarantien, men kan returneres innen angreretten – forutsatt at de er ubrukt.

Før du vurderer retur, minner vi om at du har 33 netter til å finne ut om produktet passer for deg. Kroppen trenger ofte noen uker for å venne seg til noe nytt. Hvis produktet skal gis i gave, kan du kontakte oss for å høre om muligheten for å forskyve startdatoen for garantien.

Dersom du ønsker å benytte deg av garantien, gjør følgende:

1. Kontakt oss på kontakt@thenap.no innen 33 dager etter mottak.
2. Beskriv hvorfor produktet ikke passer for deg (vi setter pris på tilbakemeldinger).
3. Vi sender deg en lenke til returportalen der du registrerer returen.
4. Du mottar deretter en returetikett og returnerer produktet.
5. Returner pakken senest 14 dager etter garantiperiodens slutt.
6. Returavdelingen vår behandler returen innen 7–14 dager.
7. Vi refunderer beløpet.

Refusjon skjer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt. Dersom du betalte med gavekort, mottar du et nytt gavekort med det refunderte beløpet.

Viktig å merke seg:

Vi forventer at du behandler produktet som om det var ditt eget. Det skal selvsagt kunne prøves – det er jo hele poenget – men det må ikke være ødelagt, revnet, skadet, tilsølt eller brukt utover normal prøving. Originalemballasje er ikke et krav, men vi anbefaler at du pakker produktet godt ved retur.

Hvis produktet er brukt utover vanlig prøving, forbeholder vi oss retten til å trekke fra for verdiforringelse. Hvis produktet er i så dårlig stand at det må kasseres, kan vi avslå returen. I så fall kan vi sende det tilbake på kundens regning.

Dersom du har fått kvantumsrabatt – for eksempel ved kjøp av to puter – men bare returnerer én, justeres rabatten i refusjonen. Det samme gjelder “2 for 1”-tilbud. Har du fått med en gave og returnerer deler av ordren, uten å returnere gaven, vil verdien trekkes fra.

Som hovedregel tillater vi bruk av søvngarantien én gang per kunde per produkt, men vi er fleksible ved gjentatte kjøp. Ved mistanke om misbruk forbeholder vi oss retten til å avslå garantibruk. Senere kjøp omfattes vanligvis av 14 dagers angrerett.

5. Reklamasjonsrett

Dersom du har mottatt et defekt eller skadet produkt, eller hvis det oppstår en feil ved vanlig bruk, har du i henhold til kjøpsloven rett til å reklamere i opptil 2 år fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som var til stede ved mottak eller som oppstår innen rimelig tid ved normalt bruk.

Dersom du har mottatt produktet som gave og ønsker å reklamere, trenger vi det opprinnelige ordrenummeret for å kunne behandle saken.

For å reklamere gjør du følgende:

1. Kontakt oss på kontakt@thenap.no eller via vår livechat innen 2 år fra kjøpsdato.
2. Beskriv feilen så detaljert som mulig og legg ved bilder/video.
3. Vi vurderer saken og gir deg mulige løsninger før vi går videre.
Dersom vi ikke har en umiddelbar løsning, sender vi deg en lenke der du kan registrere reklamasjonen.
Du får deretter en gratis returetikett (og en etikettfri kode) slik at du kan returnere produktet.
Vår reklamasjonsavdeling behandler saken innen 7–14 dager og godkjenner eller avslår.
Saken avsluttes normalt med bytte av produkt, gavekort eller tilbakebetaling.

Merk deg følgende:

Reklamasjonsretten gjelder feil som var til stede ved levering – men ikke skader eller slitasje forårsaket av feil bruk eller vanlig bruk over tid. Våre produkter brukes ofte daglig, og da kan slitasje oppstå naturlig.

Eksempler på hva som ikke dekkes:

• Varen er vasket på for høy temperatur (over 30 °C) eller i strid med vaskeanvisningene.
• Varen er tørket i tørketrommel selv om den ikke tåler det, eller på for høy varme.
• Trekk eller materialer som er ødelagt under vask – f.eks. revet av skarpe gjenstander.
• Glidelåser eller andre detaljer som har gått i stykker på grunn av røff eller unormal bruk.
• Kosmetiske feil som ikke påvirker funksjonen, med mindre de var der ved levering.
• Produktet er brukt uten trekk, selv om det anbefales på produktsiden.
• Mindre sømmer som har løsnet, uten å påvirke funksjon eller holdbarhet.

Vi dekker alltid feil som skyldes produksjonsfeil i henhold til kjøpsloven. Er du i tvil – ta kontakt!

Dersom en vare er skadet under frakt eller det mangler noe i leveringen, må du kontakte oss innen 24 timer etter mottak slik at vi kan opprette en reklamasjon.

6. Angrerett og retur

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, kan du gjøre det her.

Du kan returnere alle produkter som ikke dekkes av søvngarantien innen 14 dager i henhold til angrerettloven. Varen kan være merket, men må ikke være brukt. Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du kontakte oss via e-post og informere oss om at du ønsker å heve kjøpet. Husk å sende ordrenummeret ditt. Vi guider deg videre. Du må sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.

Ved retur er det ditt ansvar at varen er forsvarlig pakket. Du har risikoen for varen fra du mottar den til den er returnert trygt til oss.

Dersom en retur – enten under angrerett eller søvngaranti – avslås, kan vi sende produktet tilbake til deg innen 14 dager etter avslaget, for din egen regning.

Vennligst merk at vi ikke aksepterer pakker sendt med postoppkrav eller lignende.

7. Priser og kampanjer

Hos TheNap tilbyr vi prismatch i 33 dager. Det skal være trygt å handle hos oss – dersom prisen på en vare reduseres innen 33 dager etter kjøp, matcher vi prisen og utsteder et gavekort på mellomlegget til TheNap.no. Alt du trenger å gjøre, er å kontakte oss.

Prismatch gjelder hvis prisen på akkurat samme vare reduseres innen 33 dager etter kjøpsdato. Prismatch gjelder ikke spesialkampanjer, som køtilbud, VIP-tilbud, begrensede kampanjer eller personlige rabattkoder. TheNap er ikke forpliktet til å varsle om fremtidige kampanjer eller prisnedsettelser.

Rabattkoder og VIP-tilbud kan som hovedregel ikke kombineres med andre rabatter, med mindre det er spesifisert i betalingsprosessen.

8. Personopplysninger og informasjonskapsler

Når du handler hos oss, samler vi inn navn, adresse, e-post og telefonnummer for å kunne levere bestillingen din og hjelpe deg dersom det oppstår spørsmål eller problemer.

Vi behandler personopplysningene dine i henhold til vår personvernerklæring. Vi bruker også informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan lese mer i vår cookiepolicy.

9. Klagerett og forbehold

Dersom du ønsker å klage på kjøpet ditt, kan du kontakte oss på kontakt@thenap.no – vi står klare til å hjelpe deg. Hvis du ikke er fornøyd med løsningen, kan du klage til:

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For å kunne klage må varen eller tjenesten ha kostet minst 1 110 DKK og maks 100 000 DKK. Du kan også bruke EU-kommisjonens nettplattform for klager hvis du bor utenfor Danmark: https://ec.europa.eu/odr

Enhver tvist mellom Boldlight ApS og kunden reguleres av dansk lov og danske domstoler.

Vi tar forbehold om feil – herunder prisfeil, trykkfeil og utsolgte varer – i tilfeller hvor du med rimelighet burde ha forstått at det forelå en feil.

Dersom du ikke ønsker å benytte angreretten digitalt, kan du i stedet sende et brev til adressen øverst i salgsbetingelsene. Du kan også sende dette skjemaet til kontakt@thenap.no. Vi anbefaler at du bruker følgende mal:

Til:

Boldlight ApS

Njalsgade 23C, 1 tv

2300 København S

Danmark

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å benytte angreretten i forbindelse med min kjøpsavtale om følgende varer:

Bestilt den: _________________________________________

Mottatt den: _________________________________________

Forbrukerens navn: _________________________________

Forbrukerens adresse: _______________________________

Dato: _____________________________________________

Signatur (kun hvis skjemaet sendes på papir): _______________